信息技術服務
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現場技術支持到達現場為客戶排除故障、更改配置、調整網絡結構、軟件版本升級、安全值守、等技術支持服務，因某種問題遠程技術支持無法解決時、提供技術工程師到達客戶現場進行相關的問題排查，原則上在半個小時內響應，一小時到現場，四小時解決問題。
本項目中，網絡維保工作中涉及的相關內容如下:
設備基本信息收集采集設備的基本信息，包括用戶定義的設備名稱、設備序列號、設備型號、運行的軟件版本、內存大小、CF卡的大小等
設備運行狀態檢查主要采集和分析網絡設備的CPU、Memory利用率，并在可能是的情況下，觀察其變化趨勢。
設備管理運行環境檢查主要通過設備的相關命令收集網絡設備的運行環境，主要包括機框內部各個檢測點的溫度及其變化，電源工作狀態和工作輸出電壓等相關信息。
場地環境檢查檢查設備的運行環境，如機房溫度、濕度、設備供電、網絡線纜走線等
網絡設備硬件檢查檢查設備狀態、設備連線狀態等
網絡設備日志檢查使用命令，收集設備運行日志，并做分析
核心設備的端口可用性、準確性檢查使用命令查看設備各端口的工作情況，包括端口的輸出、輸入錯誤丟包信息等，buffer占用情況和緩沖器溢出現象等
核心設備端口負載及流量檢查通過網管及其他手段，對設備端口的帶寬占用、負載和流量進行統計分析，便于掌握網絡設備及其連接線路的情況。
網絡系統總體性能評估針對維保的內容及分析結果，對網絡運行的整體情況做評估。
例行檢查、配置備份、現場系統健康檢測、系統優化、維護保養；每季度跟蹤、提供維護設備的原廠硬件微碼、軟件的版本和補丁報告，對存在嚴重的漏洞，經甲方同意后，提供補丁測試、升級服務；積極配合甲方的測試、部署和運行等應用需求，并提供相關服務；主動性提前更換等。
對用戶提出的一些軟件（指本設備所使用的軟件，下同）問題及與軟件相關的日常運作和安裝問題做出解答，并提供軟件新版本、補丁的免費升級服務，以及相關軟件故障解決。
保證在服務期限內，提供7×24小時全天候備件服務，并保證備品備件4小時到現場，且所有故障件的更換維修均是免費的。安裝的任何零配件，均是設備廠家生產的或是經其認可的；除非用戶提供書面許可，所有更換的備件均為與原設備或模塊的型號相同，或各項性能規格不低于原有設備或模塊的備件。
當第一次現場服務無法排除故障時，調用更高技術水平或更加專業的工程師緊急趕赴現場協助項目經理，客戶進行相關的問題排查，并處理。
